服務(wù)機(jī)器人是機(jī)器人家族中的一個(gè)年輕成員，可以分為專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)機(jī)器人和個(gè)人/家庭服務(wù)機(jī)器人，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用范圍很廣，主要從事維護(hù)保養(yǎng)、修理、運(yùn)輸、清洗、保安、救援、監(jiān)護(hù)等工作。

　　因?yàn)榉?wù)機(jī)器人產(chǎn)品至今沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，更沒有國際標(biāo)準(zhǔn)。我們曾經(jīng)自己制定過一些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也讓我們成為國家戰(zhàn)略新型產(chǎn)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位。

　　市場標(biāo)準(zhǔn)的建立是尤為重要的，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品最終進(jìn)入市場是需要標(biāo)準(zhǔn)來供大家參考的，目前機(jī)器人行業(yè)沒有產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)企業(yè)都只有自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而已。

　　用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來制定市場標(biāo)準(zhǔn)，這當(dāng)然是不能實(shí)施的。2017年關(guān)于機(jī)器人行業(yè)對服務(wù)機(jī)器人標(biāo)準(zhǔn)有一些新的定義。

　　第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，看服務(wù)機(jī)器人是否具有充分的人機(jī)互動(dòng)性和環(huán)境互動(dòng)性，這是用以衡量服務(wù)機(jī)器人獲取信息的能力;

　　第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，看是否具有執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的能力，這是用以體現(xiàn)機(jī)器人代替人工勞動(dòng)服務(wù)和工作的能力;

　　第三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，看服務(wù)機(jī)器人是否具有相當(dāng)?shù)娜斯ぶ悄艿哪芰?。我所表達(dá)的人工智能，并不是大家理解的人機(jī)互動(dòng)，人機(jī)互動(dòng)只是簡單的獲取外部信息，但是真正人工智能是需要機(jī)器人大腦進(jìn)行處理的。國內(nèi)某些企業(yè)也把語音技術(shù)當(dāng)做智能，這是不正確的。

　　語音技術(shù)并不是智能，而是屬于人機(jī)交互。

　　大眾可以用這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，去衡量現(xiàn)在國內(nèi)和國際上的服務(wù)機(jī)器人，真正發(fā)現(xiàn)哪些才是能夠稱為“服務(wù)機(jī)器人”。